用户因59元流量套餐遭客服辱骂“穷X”，中国移动10086回应将核实处理

摘要： 5月14日，一福建IP的网友反映，中国移动的工作人员多次联系她更换“无限流量套餐”被拒，后她在手机语音留言中听到，自己被对方辱骂“穷X才用无限流量”。网友反映被中国移动客服留言辱骂...

5月14日，一位来自福建的网友通过网络反映，中国移动工作人员多次联系她，试图劝说其更换“无限流量套餐”，但遭到拒绝后，她在语音信箱中听到了辱骂内容，包括“穷X才用无限流量”等不当言辞。

网友反映被中国移动客服留言辱骂

根据该网友提供的录屏显示，这条语音信箱留言的时间为“2025年5月14日上午11时12分”，来电号码归属地为福建泉州。音频中可以听到，留言者的背景环境嘈杂且带有明显回音。一名女子在吐槽时表示：“傻X吧，对，她说我是无限量（套餐）的，你（新的套餐）能无限量吗？”随后，另一名女性声音补充道：“傻X才用无限量的，穷X才用无限量的。你用吗？我才不用哦。”

这位网友发文表达不满，称中国移动是否能够体现基本的契约精神，停止对她进行骚扰。她透露，自己目前使用的是一款59元的无限流量套餐，并明确表示不会更换。

记者尝试拨打录音中的“语音信箱”号码，但多次拨号均提示“您拨打的电话已关机”。与此同时，5月14日下午，华商报大风新闻记者联系到该网友，她表示对此事感到无奈：“中国移动天天用这个号码联系我，让我换套餐，所以我认得电话号码，就把电话挂了，结果收到了语音信箱的弹框提示。”她进一步解释道：“她们谈论的内容确实与我的套餐有关，因此我可以确定是中国移动方面的问题，因为只有中国移动提供这种无限流量套餐。”

对于被辱骂的经历，她直言不讳地指出：“希望中国移动能够提升客服人员的职业素养，同时加强对第三方合作人员的管理。”此外，她还提到，这款59元的无限流量套餐是在2018年办理的，当时并不算便宜，“但现在的新套餐价格已经涨了很多，我去营业厅看，几乎都是100多元的选项。”

同一天，记者将此事反馈给中国移动官方客服，对方回应称会将相关情况上报相关部门，并尽快核实处理。

事件背后：用户权益与服务品质的博弈

这一事件不仅引发了公众对中国移动客服管理水平的关注，也凸显了运营商在推广新业务时可能存在的不当行为。近年来，随着通信行业竞争加剧，各大运营商纷纷推出各种优惠套餐吸引用户，但在实际操作中，部分销售人员或外包团队为了完成业绩指标，往往采取过度营销甚至冒犯性手段，这无疑损害了用户的体验和信任。

以此次事件为例，59元的无限流量套餐虽然属于早期推出的优惠政策，但对于长期使用的老用户来说，仍具有较高的性价比。而中国移动试图通过频繁推销新套餐来促使用户升级，却忽视了用户的真实需求和服务态度的重要性。类似的情况并非孤例——此前也曾有媒体报道，某些运营商因强制捆绑业务、虚假宣传等问题遭到消费者投诉。

值得注意的是，本次事件中的辱骂言辞虽然出自个别员工之口，却折射出企业内部培训机制和监管体系的不足。如果不能及时纠正此类问题，不仅会影响品牌声誉，还可能导致更多潜在客户流失。因此，如何平衡商业利益与用户体验，成为摆在所有通信企业面前的一道难题。

华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 李婧